Verkoop meer bij
webshop orders
Verkoop meer bij <br/> webshop orders

Upselling en cross-selling tips voor e-commerce

Concrete tips voor cross-sell en upsell. Als webshopeigenaar heb je er vast wel eens naar gezocht. Want orderwaardes verhogen is voor iedere ondernemer interessant. Maar wat is precies het verschil tussen die twee? Waarom is het zo belangrijk voor jouw webshop? En met welke upselling en cross-selling tips versterk je e-commerce?

Wat is upselling?

“Met upselling proberen bedrijven een duurdere versie te verkopen van een product dat de klant al heeft of wil gaan kopen. Het kan gaan om een kwalitatief beter alternatief of om een uitgebreide versie van hetzelfde product.” Twinkle magazine

Voorbeeld: Een webshopbezoeker bekijkt een 55 inch televisie voor €1.299. Daarbij ziet hij een aanbevolen tv van hetzelfde merk, met een 65 inch scherm voor €1.499. Hij wordt overtuigd van de betere kijkervaring en schaft de duurdere optie aan.
upselling tips voorbeeld

Wat is cross-selling?

“Met cross-selling proberen bedrijven producten te verkopen die gerelateerd zijn aan het product dat een klant al heeft, of aan het kopen is. Deze producten behoren vaak tot een andere categorie, maar zijn complementair.” Twinkle magazine

Voorbeeld: Een webshopbezoeker heeft de televisie van €1.299 in zijn winkelmandje gelegd. Daar wordt hij eraan herinnerd dat hij ook een muurbeugel van €39 en HDMI kabel van €19 nodig heeft. Die bestelt hij er direct bij.
E-commerce Cross-selling tips voorbeeld

Deze combinatie van upsell én cross-sell kan je dus zomaar €1.557 opleveren in plaats van de oorspronkelijke €1.299. Dat is een extra opbrengst van €258, bijna 20% bovenop het oorspronkelijke bedrag!

Bundling

Een derde variant die steeds vaker genoemd wordt is bundling. Afhankelijk van wat je aanbiedt heeft dit overeenkomsten met zowel upsell als cross-sell. Hierbij gaat het om een pakket dat bestaat uit meerdere artikelen die ook apart te verkrijgen zijn als hoofdproduct. Vaak met een combinatiekorting om de waarde van het aanbod te verhogen. Dit kan gaan om een vaststaand pakket of om een bundel die de klant zelf samenstelt. Een soort keuzemenu, als het ware.

Voorbeeld: De televisie van €1.299 en home cinema set van €899 zijn beide apart verkrijgbaar, maar ook als bundel met een aantrekkelijke combinatiekorting voor €1.998. De bezoeker wordt overgehaald om beide in één keer aan te schaffen.

“49% van de shoppers kocht wel eens een product dat ze niet van plan waren te kopen vanwege een gepersonaliseerde aanbeveling.”
Business Insider

Waarom is upsell en cross-sell belangrijk voor jouw webshop?

Zoals je gezien hebt in het voorbeeld kun je met – goed uitgevoerde – upselling en cross-selling tips de gemiddelde orderwaarde flink opschroeven. Volgens een aangehaald onderzoek op econsultancy.com levert upsell 4% en cross-sell 3% meer verkopen op. Omdat de bezoeker al in jouw webwinkel is geef je op deze manier geen extra marketingeuro’s uit. Daarnaast legt het minder druk op overhead ten opzichte van meerdere, kleinere bestellingen. De orderpicker hoeft maar één keer te lopen voor de grotere bestelling met 3 artikelen, in plaats van 3 bestellingen met 1 artikel. Hetzelfde geldt voor de administratie, die hoeft maar 1 factuur te versturen in plaats van 3 facturen.

Heel belangrijk om te onthouden is dat je op het juiste moment de juiste aanbevelingen doet aan de shopper. De suggesties moeten relevant en waardeverhogend voor de klant zijn. Doe je dit niet, dan kan het opdringerig overkomen en het aankoopproces verstoren.

“Promoot oplossingen die van grote waarde en bovenal relevant zijn voor de klant en zijn aankoopervaring.”
Kenny Ho, Abacus.co

Upselling tips voor e-commerce

  1. De beste plek voor upselling van duurdere varianten is op de productpagina.
  2. Benoem het bijvoorbeeld als ‘Alternatieve artikelen’, ‘Vergelijkbare producten’, of ‘Andere mensen kochten ook’.
  3. Als richtlijn houd je maximaal 25% prijsverschil tussen de varianten aan (VWO).
  4. Promoot liever 2 goede alternatieven dan 10 die net niet passen (rule of three, optinmonster.com).
  5. De meest verkochte of best beoordeelde producten doen het vaak goed als upsell.
  6. Vermeld ook waarom het alternatief een betere keuze is voor de klant (USP’s).

Cross-selling tips voor e-commerce

  1. Cross-sell heeft het meeste effect in het winkelmandje en bij het afrekenen.
  2. Dit wordt vaak benoemd als ‘Vaak samen gekocht’, ‘Accessoires’, of ‘Dit heb je ook nodig’.
  3. De suggesties zouden minimaal 60% goedkoper moeten zijn dan het hoofdproduct waaraan ze gekoppeld zijn (VWO).
  4. Producten die het goed doen als cross-sell zijn kleine items die gemakkelijk vergeten worden.
  5. Het is essentieel dat de items die je voorstelt geschikt zijn om te gebruiken met het hoofdproduct.

Voorbeelden van upsell en cross-sell in Logic4 webshops

Heb je een Logic4 webshop, dan heb je uitgebreide mogelijkheden voor upsell en cross-sell. Hieronder lichten we het gebruik van alternatieve artikelen, gerelateerde artikelen, accessoires, samengestelde artikelen en benodigde producten toe. Deze functies zijn standaard aanwezig in alle pakketten.

Alternatieve artikelen

Alternatieve artikelen zijn bedoeld voor upsell. Je koppelt vergelijkbare producten binnen dezelfde artikelgroep aan elkaar, zodat deze getoond worden op de betreffende productpagina’s op de webshop. Voorbeeld: Ventilatieland.nl geeft suggesties voor betere (duurdere) badkamer ventilatoren.
Upselling tips webshop voorbeeld
E-commerce upselling tips voorbeeld

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen zijn bedoeld voor cross-sell tussen verschillende artikelgroepen. Het verschil met accessoires is dat gerelateerde artikelen beide een ‘hoofdproduct’ zijn van ongeveer gelijke waarde. Voorbeeld: Op Fitwinkel.nl wordt bij een loopband ook een crosstrainer aanbevolen.
Cross-selling tips e-commerce voorbeeld


Accessoires

Accessoires zijn bedoeld voor cross-sell tussen een hoofdproduct en bijbehorende items uit een andere artikelgroep. Dit zijn kleinere, goedkopere items die bij één of meerdere artikelgroepen passen. Voorbeeld: Verf.nl vertelt je precies welke kwasten en rollers je nodig hebt bij de verf in je winkelmandje.Voorbeeld webshop cross-sell aanbevolen artikelen
How to: Alternatieve/Gerelateerde artikelen en accessoires toevoegen >

Samengestelde artikelen

Samengestelde artikelen in Logic4 zijn bedoeld voor bundling. Het gaat hier om items uit verschillende artikelgroepen die apart verkrijgbaar zijn in je shop, maar die je ook als pakket met korting kunt aanbieden. Voorbeeld: Op Sublub.nl kunnen bezoekers zelf een duikset samenstellen met o.a. een trimvest en manometer.
Voorbeeld webshop bundling samengesteld pakket
Voorbeeld webshop bundling samengesteld pakket
How to: Assemblage en samengestelde artikelen >

Benodigde producten

Een relatief nieuwe functie in Logic4 is Benodigde producten. Hierbij gaat het, net als bij Accessoires, om items die bij een bepaald hoofdproduct horen. Het verschil is dat benodigde producten bedoeld zijn om ná de aankoop nog cross-sell te stimuleren. De klant ziet dit dus niet in het winkelmandje, maar in de e-mail met de bestelbevestiging.
How to: Inrichting benodigde producten >

Heb je hulp nodig bij het inrichten van bovengenoemde functies? Neem dan contact op met je consultant of de Servicedesk.

Meer e-commerce tips voor cross-selling en upselling

  1. Hanteer een minimale bestelwaarde. “Bestel nog voor €6 en je bestelling wordt gratis bezorgd”. Dit is voor 90% van de consumenten de belangrijkste reden om voor een hoger bedrag te kopen (marketingland.com). In Logic4 Webshop kun je een minimaal bestelbedrag invoeren bij een verzendmethode en bij orderkosten.
  2. Start een loyaliteitsprogramma. 36% van de consumenten koopt vaker bij winkels waar ze beloningen kunnen verdienen. Een spaarpuntensysteem waarbij klanten sparen voor leuke cadeaus of kortingen zorgt dat ze vaker bij je terugkomen. How to: Spaarpunten inregelen in Logic4 >
  3. Vergemakkelijk herhaalaankopen. Als klanten in hun account op de webshop hun eerdere bestellingen kunnen inzien, wordt het opnieuw bestellen van dezelfde artikelen een stuk gemakkelijker. Misschien kun je bepaalde producten in abonnementsvorm aanbieden, waarbij klanten iedere maand bijvoorbeeld nieuwe scheermesjes ontvangen.
  4. Stimuleer winkel-webshop bezoek. Meer bezoekers in de winkel nodig? Stuur bij online bestellingen een voucher mee voor korting in de winkel. Of andersom: geef aan de kassa in de winkel vouchers weg voor een ‘online only’ aanbieding om meer websiteverkeer te trekken. How to: Coupon systeem in Logic4 >

Upsell en cross-sell e-commerce met Logic4 software

Over Logic4 webshop & bedrijfssoftware

Ben je enthousiast geworden om deze upselling en cross-selling tips direct in de praktijk te brengen? Met het alles-in-één systeem van Logic4 haal je het meeste uit online en offline verkoop. Webshop(s), productinformatie, voorraad, orders, inkoop, financiën en meer zitten in één softwarepakket. Gegevens overtypen en zoeken naar orders is verleden tijd. 500+ slimme functies werken samen om het jou als groothandel- of retail-eigenaar gemakkelijk te maken.

Bekijk alle functies >

Gerelateerde blogs
7
aug
Een maatwerk webshop of SaaS CMS?
15
jul
Stop de verwarring: Onsite search en SEO zijn niet hetzelfde
8
jun
Webshop snelheid verhogen [infographic]
29
apr
Let’s Talk Business
21
apr
De 5 geheimen achter multishop [infographic]
Nieuwsbrief

Blijf altijd op de hoogte van ons laatste nieuws!

Toe aan een nieuwe webshop?

Alles-in-één webshop & bedrijfssoftware stimuleert upsell, cross-sell en een snelle orderverwerking. Hoe? Vraag vrijblijvend een online demo aan.

Link gekopieerd naar klembord
Zoek door onze site